よくあるご質問
FAQ
ご相談のしかたから、プロジェクトの進め方、料金、導入後のサポートまで。 お問い合わせの前に知っておきたい内容を、4つのカテゴリに分けてまとめております。 こちらに掲載のないご質問は、お気軽にお問い合わせくださいませ。
相談・提案フェーズ
A初回のご相談は無料でございます。「まだ何も決まっていない」「まずは話を聞いてみたい」という段階で構いません。具体的なご提案作業が発生する場合は、事前にお見積もりをお出しいたします。
A特にご用意いただくものはございません。現在の運用状況と、お困りごとをざっくりと整理しておいていただけますと、初回からお話がスムーズに進みます。
Aむしろ、そのようなご相談を多くいただいております。ツールを決める前の段階から入らせていただくのが、私たちの役割でございます。「まだ何も決まっていない」という状態でも、どうぞお気軽にお声がけくださいませ。
Aはい、もちろんご相談いただけます。まずは現状のヒアリングから始め、改善で解決できるのか、乗り換えが現実的なのかを、一緒に整理させていただきます。最初から乗り換え前提でお話を進めることはいたしません。
Aヒアリングから2〜3週間が目安でございます。複数ツールのご比較が必要な場合は、もう少しお時間をいただくこともございます。
Aはい、問題ございません。ご比較検討のなかで、私たちの考え方や進め方をご覧いただき、ご判断いただけますと幸いです。
導入支援・プロジェクト進行
Aスモールスタートであれば2〜3ヶ月、全社的な導入になりますと6ヶ月前後となることが多くございます。社内の意思決定スピードや情報共有のタイミングによって変わりますので、最初のヒアリングでスケジュール感を一緒にご確認させていただきます。
Aはい、お進めいただけます。ただし、窓口となるご担当者を1名お決めいただく必要がございます。技術的な知識は不要ですが、社内の調整や情報共有を動かせる方がいらっしゃると、プロジェクトがよりスムーズに進行いたします。
AHeyKnotでは、1つのチームで対応する方針をとっております。メインの窓口となる担当者を一貫して置きつつ、プロジェクトの内容に応じてチームメンバーが連携してご支援いたしますので、連絡先が都度変わるようなことはございません。
AHubSpotやZoho CRMが標準で備えている連携機能の範囲内であれば、対応可能でございます。スクラッチ開発が必要になる場合は、外部のエンジニアパートナーを交えて進める形でご提案いたします。まずは、どのような連携が必要かをお聞かせくださいませ。
料金・契約
Aプロジェクト型（初期導入）と月額型（継続支援）の2種類をご用意しております。規模や目的によってどちらがお客様に合うかが変わりますので、ご相談のなかで一緒に整理させていただきます。
Aプロジェクト型には特にございません。月額型の継続支援は、3ヶ月を最短とさせていただいております。
Aはい、ご相談いただけます。ただし、ご予算に合わせてスコープを絞らせていただきますため、「どこまで実施するか」を最初に明確にする必要がございます。ご予算と優先順位を一緒に整理するところから始めましょう。
A申し訳ございませんが、対応しておりません。CRM導入の成果は、ツールの設定だけでなく社内運用や営業活動など複数の要因が絡むため、私たちのご支援だけで成否を判断する基準を設けることが難しいためでございます。
A軽微なご調整は吸収することも多くございますが、当初のご想定を大きく超える場合は、追加のお見積もりをお出しいたします。事前にお伝えせずに費用が増えることはございません。
導入後・継続支援
A月1回程度の定期ミーティングと、非同期でのご質問対応が基本でございます。振り返りを軸に、CRMの運用状況をご確認しながら、改善を積み重ねてまいります。
Aはい、ご対応しております。操作のご説明にとどまらず、「なぜこの設定になっているか」までご理解いただくことを意識しております。使える方を育てることが、長くご定着いただく近道だと考えております。
Aまずは「使われていない理由」を整理いたします。運用ルールの問題なのか、設計の問題なのか、そもそも現場の動きに合っていないのかで、対策がまったく変わるためでございます。ヒアリングをもとに原因を特定し、現場の方が自然と使いたくなる設計に直すところから始めます。
Aはい、都度お見積もりの形でお受けいたします。
Aはい、ございます。多くの場合、問題はツールではなく運用設計にございます。現場の方が入力したくなる理由がなければ、どのようなツールを導入しても結果は変わりません。「なぜ使われないか」の答えは、現場の方が一番よくご存じでいらっしゃいます。