RevOps Consulting
RevOpsコンサルティング
部署をまたいで、売上が上がり続ける仕組みを作ります
HeyKnotは、マーケティング・営業・カスタマーサポートを横断して伴走し、売上が上がる仕組み全体を設計します。それぞれの部署が良かれと思ってやっていることが、組織全体で見ると噛み合っていない――そんな状態を、ひとつの流れに整えていきます。
私たち独自の「One Flow Sales」という考え方を軸に、お客様の情報・商談の進捗・利用状況をすべてCRMでつなぎ、AIがデータを横断して次のアクションを提案する状態をご一緒に作ります。
ご支援にあたるコンサルタントは、Salesforce・HubSpotを中心としたCRMベンダー出身者のみで構成されています。
SCOPE ご一緒に取り組む3つの領域
AREA 01
部署を横断する顧客フロー設計
マーケで獲得したリードがどう営業に渡り、その後カスタマーサポートに引き継がれていくのか。情報が失われずに流れていく道筋を、現場と一緒に整えます。
AREA 02
売上が伸びる場所の特定と改善
CRMに溜まったデータを横断的に分析し、どこを直せば売上が伸びるかを一緒に決めて実行します。AIによる予測や異常検知も組み込み、判断を速くしていきます。
AREA 03
One Flow Salesの実装
AIが部署をまたいで情報を引き継ぎ、人はAIに指示を出す側に立つ――そんな運用を具体的に組み立てます。CRMを、データを溜める箱からAIが業務を実行する場所へと変えていきます。
PROCESS ご支援の流れ
全体診断
マーケ・営業・カスタマーサポートの現状を、一気通貫で見ていきます。どこで情報が止まり、どこで顧客体験が分断されているかを丁寧に洗い出します。
部署ごとに数字を持ち、全社で見たときの詰まりどころが見えていません。
マーケ・営業・CSを横串で見た現状マップが揃い、伸ばす場所が特定できます。
部署横断の設計
顧客の流れを分断しない運用と組織設計を整えます。KPI・データの定義・各部署が持つべき責任範囲を明文化し、合意形成まで支援します。
部署間でKPIが食い違い、責任範囲も曖昧なまま運用が進んでいます。
統一されたKPIと責任範囲、データの定義が決まり、全社で合意できます。
One Flow Sales実装
AIが部署をまたいで情報を引き継ぐ仕組みをCRM上に実装します。要約・分類・予測・次のアクション提案など、AIが日々の業務に組み込まれた状態を作ります。
部署間の情報引き継ぎが人力で行われ、抜け漏れが頻発しています。
AIが部署をまたいで情報を引き継ぎ、人は判断と対話に時間を使えます。
数値追跡・改善
主要指標をダッシュボードで追跡し、伸ばすべきポイントを一緒に決めて改善し続けます。AIによる分析を踏まえつつ、最後の判断は人がご一緒に行います。
月次レポートを見るだけで、改善が次のアクションにつながりにくい状態です。
主要指標を継続的に追跡し、伸ばすポイントを毎月一緒に決めて実行できます。